[VoloaVela] Visita IML si prenoterà via E-mail attraverso il Vs. AeC

[Stefano Maruelli]

Visita all'IML da ora in poi si prenota via E-mail attraverso il vs. AeC...

Antefatto....

Ho avuto enormi problemi a prenotare la visita, 
ma vi racconto la vicenda in cui c'è una
  bella conclusione che dimostra quanto le 
persone siano più importanti della tecnologia e 
quanto il buon senso funzioni meglio della burocrazia...

Come saprete (vedi forum posfrontal) erano mesi 
che cercavo di telefonare all'IML, ma o era 
occupato o dopo lunghe attese al centralino la telefonata veniva interrotta...

Ho provato anche a mandare un fax (regolarmente 
ricevuto...), ma nulla, fino a che un pomeriggio 
all'altro numero (non il 3838) mi risponde un 
gentilissimo militare, al quale purtroppo non ho 
chiesto il nome, che mi dice che non può fare 
nulla, però dopo miei pietosi solleciti, mi dice 
che il lunedì seguente non c'era posto, ma quello 
successivo si, e che avrebbe provveduto a 
registrare la mia prenotazione il giorno seguente a computer accesi...

Morale mi presento lunedì (dopo aver fatto 4 ore 
di auto di cui 2 in coda o per stradine di 
periferia per evitare i tappi dovuti ad 
incidenti), in ritardo di c.a. 45 minuti, all'accettazione...

Gentili come sempre, mi dicono che

....non c'è il mio nome nella lista !"

E senza quello non possono fare nulla ! Spiego la 
vicenda, mi dicono di andare all'uff.prenotazioni 
il quale mi rimbalza al vice-capo Colonnello tal dei tali...
Dopo mezz'ora d'attesa si presenta il vice-capo e 
dopo che gli ho spiegato la vicenda mi dice che 
non si può fare nulla e dovrò ritornare 
(inflessibile e gelido)... Giriamo un paio 
d'uffici poi alla fine quando gli dico che io non 
posso proprio ritornare e non credo neppure sia 
giusto farlo, mi dice "o va fuori o chiamo i 
carabinieri..." A quel punto esco dalla stanza e chiamo io i carabinieri...
Mentre sono al telefono tenta di togliermi dalle 
mani la mia carta d'indentità, ma visto che non 
ci riesce va un po' avanti e indietro e poi di 
dice di salire dal Direttore (il Generale).

Già mi aspetto inutili discussioni per ore... ma 
tanto sono lì, sono fermamente motivato a far 
valere i miei diritti nella più totale pacatezza 
di chi non ha nulla da nascondere e ha fatto tutto il possibile ed oltre...

Mi presentano al Generale il quale, con 
gentilezza inimmaginabile (taglio i dettagli che 
pure sarebbero squisiti) verifica bene tutto 
quanto gli ho detto (riesco pure a fargli avere 
il mio fax chiamando in ufficio e copia del post 
su postfrontal !) si scusa per il problema e mi 
inserisce d'ufficio nell'elenco (ore 11.45 !).

MA NON SOLO, come ogni buon "capo" dovrebbe fare, 
va a fondo della vicenda con chi di dovere e 
riesco a fargli capire che il problema, in oltre, 
è che gli AeC non conoscono l'e-mail riservata 
per le prenotazioni (almeno non tutti).

Quindi, dopo aver accertato che così è, si è 
premurato di fare una lettera a tutti gli AeCI 
per comunicare l'email (riservata alla segreteria) per le prenotazioni !

Quindi a breve sarà possibile a tutti noi 
rivolgerci alla segreteria per effettuare le 
prenotazioni senza più dover perdere ore al telefono !

Grazie ! Grazie ! Grazie ! Davvero un 
bell'esempio di come mettere in atto la Customer Satisfaction !

(prossimo passo sarà sveltire le code per le 
visite e i tempi per i risultati... ma se come è 
successo a noi l'aereo dei Pisani arriva alle 
11.30... è chiaro che poi si aspettano le 16 per i risultati)



Ciao
Stefano